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面對各種情況問題的銷售話術技巧

來源:www.yinxing7.cn 時間: 2019-04-23 所屬欄目: 銷售話術 人氣: 170
做銷售,話術運用得當,對成交起到非常重要的作用。那么什么話術才算是經典的話術呢?接下來繼續為大家分享究竟怎么說,顧客才會認可你的產品。

1、當有顧客說:“我根本不需要功能這么多,質量這么好的產品”,遇到這種情況銷售員該怎么說?錯誤的說法:“這也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您為什么會這么說?”正確的說法:“您說的一點沒錯,只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算”

2、當有顧客對產品售后服務產生異議的時候,銷售員該怎么說呢?錯誤的說法:“您這樣說,我也沒有辦法”“為啥您會這么說?”正確的說法:“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢?”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒,如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售后確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖,銷售員該怎么說?錯誤的說法“哪有你說的那樣,一點都不胖”。正確的說法:“不會啊,豐滿是一個人的福氣,而且說明您過得很快樂,不是嗎?再說這個是很多人都強求不來的呢”

4、當顧客說產品價格高,銷售員該怎么說?錯誤的說法:“不貴啊!跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法:“現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格,相信對于這一點,您比我們有經驗,您先看完產品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同,然后可以不斷的運用這個方式,讓顧客繼續認同,最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴?銷售員該怎么說?錯誤的說法:“這個價格了還貴嗎?”“我們這里不講價的”“那您給個價格”“現在店內搞活動,而且多買還多送,這樣的價格是最合適的”。正確的說法:“是的,我明白,如果只是看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我想跟您說,我們的價格高,完全就是售后服務做得好,每一個人買產品,都把重點放在售后上,尤其是這種大件商品,售后必須得跟上才行,您說我說的對嗎?舉個最簡單的例子,為什么現在很多人買房都買學區房,就是為了孩子,另外這樣的小區建設一定比別處好,您覺得是這樣嗎?”

6、當顧客說不能再便宜點嗎?銷售員該怎么說?錯誤的說法:“真的沒有辦法了”“公司規定我們也沒有辦法”“真的不好意思,這個價格真的已經是最優惠的了”。正確的說法:“是的,我能理解您的心情,因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品,只是真的很抱歉,希望在這一點上您能夠理解,每件產品都有它的成本,而我們更需要質量跟售后服務上有保障不是嗎?”

7、當顧客說我都是老顧客了,就不能優惠的多一點嗎?銷售員該怎么說?恐怕這一種情況很多人都遇見過吧?錯誤的說法;“真的不好意思,這個價格就是給老顧客的,就像別人恐怕很難拿到”,“您是我們的老顧客,更應該知道我們這里就是這個規定啊!”正確的說法:“真的很感謝您這么長時間的支持,只是真的很抱歉,尤其在這一點上,我希望得到您的諒解,這樣我以我個人名義送您一份禮物,希望您務必收下”

8、當顧客說我認識你得老總,我不想找他了,你直接給我便宜點吧!銷售員該怎么說呢?錯誤的說法:“對不起,沒有辦法”“我們按照規矩辦事,就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了,那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的,而且開價誠實可靠,質量又有保證,花錢也放心,您說不是嗎?”

9、當顧客說價格已經高于預期了,銷售員該怎么說?錯誤的說法:“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法:“那您原來的預期是多少呢?您的標準是什么呢?”顧客答完之后,銷售員再說:“哦,那我明白了,我把事實跟您反映一下...”

10、當顧客說別人家的產品跟你的一樣,但卻比你家便宜,你怎么說?錯誤的說法:“他們那些屬于雜牌,跟我們沒法比”。正確的說法:“您看是這樣的,我們的產品所需要的原材料都是進口的,而且采用的是某某技術,這樣的技術任何一家工廠都是做不到的,不信您看這里...”

11、當顧客說我有點負擔不起啊!這時銷售員應該明白這就是一種借口,顧客其實是想降價。還有另外一種情況,就是真的負擔不起,對于這種顧客,銷售員可以直接詢問顧客原因,再尋求解決方法。

12、當顧客說手上現金不足時,銷售員先要搞清楚顧客是否是真的現金不足,如果顧客以這個為借口就是想讓你降價時,你可以說:“那真是太可惜了,這件產品只剩最后一件了”等。

這些說話的技巧你都記在筆記本上了嗎?希望這些話術,你們一定要熟練運用。

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